Modelo Kano satisfacción
Noriaki Kano nació en 1933 en Japón. Creador del Modelo Kano (1984) para satisfacción cliente: básicos, esperados, delighters; prioriza requisitos vía análisis. Profesor emérito en Tokyo University of Science, impulsó TQM servicio. Ganador Deming Prize y ASQ Honorary 2014.
