Promotor zero defects
Philip B. Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Promotor de "Zero Defects" y 14 pasos para calidad; cuatro absolutos: conforme requisitos, prevención, costo no aceptación estándar, cero defectos medidos. Fundó Crosby Associates; libros como "Quality is Free". Murió el 18 de agosto de 2001.