YAIGO - Servicio al cliente

• 22/09/2022
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• Laura Gabriela Mendez Hurtado
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Yaigo Bolivia comenzó sus operaciones en septiembre de 2019, desde entonces este exitoso emprendimiento no ha dejado de crecer. Análisis para mejorar la calidad del servicio al cliente antes, durante y después de la compra.

Fortalezas

• Marca reconocida a nivel nacional

• Facilidad de pagos: contra entrega, online y qr

• Flujo de ingresos diversificados

• Convenios con una gran cantidad de comercios

• Tiempos de entrega estimados con rastreo del GPS.

Oportunidades

• Expansión a más provincias en el país y en ciudades de LATAM

• Acceso a nuevos mercados

• Innovación tecnológica

• Incorporación de nuevos repartidores para cubrir la demanda

• Ampliación de la base de clientes.

Debilidades

• Poco personal capacitado para servicio al cliente

• Margen de beneficios bajos

• Falta de capacitación a los repartidores para la entrega

• Para la atención de reclamos se tiene mucho retraso en dar soluciones

• No se cuenta con agentes o funcionarios para hablar, automáticamente contesta el robot.

Amenazas

• Estabilidad política y económica del país.

• Plataforma fácil de replicar.

• Competencia con más trayectoria

• Escases de fidelidad de los consumidores.

• Insatisfacción de los clientes con el servicio.