Empowerment

El precio de las acciones de una compañía esta determinado por el reconocimiento que genera el equipo de lideres y los máximos ejecutivos de la empresa.

Warren Bennis

¿QUÉ ES EMPOWERMENT?

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

CÓMO INTEGRAR A LA GENTE HACIA EL EMPOWERMENT

Realizando grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS CON EMPOWERMENT

• Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.

• Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.

• El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

• Son comprometidos flexibles y creativos.

• Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

• Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

• Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CAMBIO

La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización cambie, como las siguientes:

• Competencia global acelerada.

• Clientes insatisfechos.

• Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.

• Organizaciones más planas y lineales.

• Inercia y lucha burocrática.

• Tecnología que cambia rápidamente.

• Cambio de valores en los empleados.

• Estancamiento en la eficiencia o la productividad.

ORGANIZACIÓN DE EMPOWERMENT

Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus límites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en conclusión, la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.

EL CAMINO HACIA EMPOWERMENT

Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, unos de estos tropiezos son:

1) Inercia: dificultad en decidirse a empezar.

2) Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.

3) Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.

4) Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

VALORACIÓN DEL ESTADO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

Para dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe hacer una evaluación a la organización que consiste en realizar un cuestionario que debe ser completado por todos los miembros de la organización, las siguientes preguntas son una guía para elaborar la valoración:

1) ¿Cuál es la estrategia actual de negocios?

2) ¿Cuál es la estructura actual de la organización?

3) ¿Qué sistema de recompensas y reconocimiento existen para los individuos o los equipos?

4) ¿El entrenamiento está relacionado con las necesidades de los negocios?

5) ¿El liderazgo se caracteriza por ser una jerarquía vertical en los aspectos de toma decisiones y flujo de información o en un liderazgo compartido?

6) ¿Se estimula una comunicación con los empleados y se les responde?

EMPOWERMENT ES UN MOVIMIENTO TOTAL

Empowerment es más que un estado de la mente, más que un conjunto de comportamientos en equipo incluso más que políticas organizacionales. No puede existir a menos que sea apoyado por las resoluciones y actitudes individuales, comportamientos del equipo y valores organizacionales.