Servicio técnico - FINNING CAT

• 05/06/2022
• 1270
• Juan Carlos Maita Santivañez
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Finning es el distribuidor Caterpillar más grande del mundo y ha ofrecido un servicio sin igual durante 85 años. Vendemos, arrendamos y entregamos repuestos y servicios para equipos y motores a clientes de diversas industrias, incluyendo minería, construcción, petróleo, silvicultura y una amplia gama de aplicaciones en sistemas de energía.

Fortalezas

• Satisfacción al cliente

• Condiciones de trabajo adecuadas

• Garantía en repuestos y servicios

• Capacitación constante a personal

• Mejora continua

Oportunidades

• Aprovechar las oportunidades de ofrece el mercado

• Prioriza el crecimiento interno.

• Reducir tiempo de atención mediante atenciones online y redes sociales.

• Solicitud de cotizaciones y activaciones de repuestos de manera digital.

• Evaluaciones a maquinarias por parte de los técnicos de manera periódica en instalaciones del cliente.

Debilidades

• Clientes perciben burocracia en atención a la demanda de los clientes

• Precios elevados en mano de obra de los técnicos.

• Se debe planificar los trabajos con anticipación.

• Retraso en entregas de facturas.

• Falta de sucursales en el departamento.

Amenazas

• Bloqueos en rutas.

• Problemas sociales y políticos.

• Aumento de la inflación.

• Aumento en impuestos.

• Retraso en la llegada de repuestos de fábrica.