DEPILASER S.R.L - Proceso de Ventas

• 03/07/2020
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• Maria Alejandra Parada Gutierrez
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Depilaser es una empresa dedicado al rubro de depilación láser médica cuya capacidad operativa tiene dificultades para atender la demanda actual del servicio originada del banco de clientes y del creciente mercado de depilación perdiendo la oportunidad de incrementar ventas y captar nuevos clientes debido a que se encuentra en un proceso de saturación ocasionando problemas en la parte logística de la empresa.

Fortalezas

• Ubicación actual estratégica

• Banco de datos de información actualizada de los clientes (Número de celular dirección de residencia y trabajo ficha técnica de atención paquetes de elección).

• Precios accesibles.

• Representación de la marca (Equipos médicos).

• Personal médico certificado y equipos médicos de última tecnología.

• Calidad de servicio en la depilación láser médica.

Oportunidades

• Ofrecer capacidad económica y financiera para implementar una nueva sucursal.

• Ventaja de información para una mejor localización de la empresa que satisfaga la comodidad de acceso y atención al cliente.

• Apertura de nuevos segmentos de mercado.

• Tener ventajas competitivas sobre las empresas existentes en el medio y vender franquicias a futuro.

• Atención al cliente con tecnologías de punta no invasivas para la salud brindando un excelente servicio.

• Tendencias de consumo

Debilidades

• No existe capacidad para atender a toda la demanda (Saturación de clientes).

• Negocio estacional.

• No cuenta con un sistema computarizado.

• Falta de plan de marketing.

• No existe un canal independiente de los niveles operativos de la empresa (Oficina de quejas que se encargue de monitorear y auditar la atención al cliente).

• Falta de equipos adecuados en bioseguridad.

Amenazas

• Empresas existentes del medio que crezcan a costa de la saturación de los clientes o creación de nuevas empresas del mismo rubro.

• Pérdida de ventas en épocas de inverno.

• Problemas en la organización - logística de la empresa y en la optimización de espacio de horario reserva para la atención al cliente.

• El no contar con un plan de marketing generará perdidas de clientes debido a que los gastos de publicidad y promoción no serán eficaces y eficientes.

• No detectar las quejas de los servicios operativos técnicos - administrativos y de atención al cliente que tendrá como consecuencia posibles pérdidas de clientes e insatisfacción en el nivel del servicio ofertado.

• Pandemias (COVID - 19).