E-Commerce

• 11/04/2021
• 2179
• Jeaninne Estrada
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E-Commerce, conocido también como comercio electrónico o comercio en línea. Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas web. Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de marcas, servicios y productos en todo momento y en cualquier lugar.

Fortalezas

• Rapidez de atención al cliente de manera ininterrumpida.

• Ampliación del mercado.

• Reducción de costes frente al comercio tradicional.

• Nueva vía de comunicación de manera directa al cliente final.

• Se pueden crear compañías totalmente digitales.

• Crecimiento de manera conjunta de la productividad, competitividad y calidad.

• Incremento en la tecnificación de las empresas.

Oportunidades

• Mejoras de herramientas productivas, para mejorar los costes y procesos de producción.

• Aumento de demanda de un producto especifico.

• En la educación como un gran fenómeno para tener a mano cursos on-line, webinars, conferencias on-line entre otros.

• En las instituciones financieras surgen nuevos tipos de transacciones comerciales y servicios centrados a clientes. Como los pagos on-line.

• En el sector empresarial, abre posibilidades de ampliación a nuevos mercados, disminuyendo los trámites burocráticos.

• Home-Office, o trabajo en casa. Aumenta la relación del trabajador y la empresa para poder fomentar el teletrabajo.

Debilidades

• Desconfianza de los pagos on-line del cliente.

• Infraestructura de comunicación deficiente.

• El distanciamiento de comunicación entre el vendedor y el cliente.

• Posible exceso de interacción con los clientes.

• Altos costes de telecomunicaciones, incluyen gastos de internet, servidores, dominio entre otros.

• Las regulaciones legales pueden ser insuficientes, debido a las normas del país sobre el comercio electrónico.

Amenazas

• Evolución tecnológica. Obliga a que se redefina constantemente y redefinirse continuamente y realizar cambios estructurales.

• Inseguridad de transacciones vía internet.

• Exclusión de parte de la población, la cual no tiene acceso a información o de avanzada edad.

• Falta de conciencia de aquellas pequeñas empresas y medianas, la cual se excluyen del mercado en línea por la falta de información sobre el e-commerce.

• Barrera de identidad cultura en frente al comercio tradicional.