Lineatex - Comunicación

• 08/04/2022
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• Roberto Nazrala Piñera
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Para una empresa es importante tener una buena base de comunicación para lograr una mejor eficiencia en el servicio que se le da a los consumidores y al mismo tiempo poder llegar a mas clientes a través de las redes sociales. La empresa Lineatex carece de un departamento de comunicación por lo que esta área se convierte en la parte débil de la empresa, además de que hay complicaciones en la comunicación directa con el cliente. El objetivo del análisis es ubicar específicamente las debilidades para poder plantear objetivos específicos para mejorar el área de comunicación en Lineatex.

Fortalezas

• Los clientes confían en la empresa por los años de trayectoria y la buena reputación que ha mantenido a lo largo de los años.

• La empresa cuenta con su propio sistema para hacer cotizaciones detalladas de lo que solicita el cliente.

• La empresa cuenta con su propia pagina web y está en todas las redes sociales.

• La empresa cuenta con un catalogo extenso y detallado de todos los tipos de prendas que se fabrican, con variaciones de tela, bordados, cintas reflectivas, botones, etc. Esto ayuda mucho al cliente a guiarse para que sepa bien lo que necesita en su uniforme.

• Servicio post venta. Se hace seguimiento y asistencia al cliente incluso después de la entrega.

Oportunidades

• Aprovechar los materiales exclusivos que tiene la empresa, (ropa ignifuga, cintas reflectivas coreanas y telas con certificados) para hacer una campaña mediante los medios sociales y atraer más clientes.

• Implementar un departamento de comunicación y marketing.

• Exhibir el nombre y trabajo de la empresa en los networkings y eventos empresariales para lograr mas visibilidad y mejor posicionamiento.

• Darle un nuevo enfoque a la imagen de la empresa por algo más moderno y que empatice más con las personas a través de las redes sociales.

• Tomar cuestionarios anónimos dentro de la empresa para ver que se debe mejorar y tener un mejor ambiente laboral.

Debilidades

• La empresa no cuenta con un departamento de comunicación.

• Las redes sociales son inactivas, no hay alguien que se encargue de manejarlas.

• Las computadoras y los teléfonos celulares son antiguos y no tienen el mejor funcionamiento.

• Hay poco personal encargado de comunicarse con los clientes. Esto dificulta dar respuestas rápidas a los clientes.

• No se hacen campañas de comunicación ni se organizan eventos.

Amenazas

• La competencia desleal.

• Empresas similares nuevas que implementan campañas de comunicación.

• Los precios bajos que ofrece la competencia.

• El mal funcionamiento del servicio que nos brindan las empresas de telecomunicaciones.

• Las empresas que no son legales sacan ventaja al no pagarle a la caja nacional ni a la AFP.