Factores influyentes en el uso de Bancas móviles

• 02/07/2020
• 1253
• Maria Laura Lichtenstein Castillo
• 

Se resalta la digitalización en todo el mundo, haciendo referencia a la Banca Móvil relacionada al uso del teléfono como un instrumento para realizar transacciones financieras por ende, hay factores que han influido en el usuario para que el comportamiento de las operaciones crezca.

Fortalezas

• La era digital por la que esta cursando el mundo entero realizando sus actividades de manera virtual.

• Las ventas de productos o servicios Online se han introducido con fuerza a la vida de sus clientes.

• Todos buscan un mejor control de egresos en sus cuentas bancarias. Evitando la impresión de un extracto físico el cliente puede ver el mismo a todas horas desde su teléfono.

• Preferencia que tienen las personas a no llevar dinero en la mano creando el habito de llevar el dinero en sus teléfonos móviles.

• El beneficio que perciben los clientes de realizar sus pagos de servicios virtualmente sin realizar largas colas.

Oportunidades

• Realizar con la Banca Móvil un mayor número de transacciones a un menor tiempo y costo.

• A la hora de adquirir un servicio hay un menor número de clientes apersonándose a las oficinas bancarias (genera una disminución de sucursales y personal).

• No es del agrado de las personas el manejar grandes cantidades de dinero en sus manos corriendo riesgos.

• Las personas necesitan resolver de alguna manera sus necesidades financieras urgentes.

• Aumenta la comunicación de la entidad financiera con los clientes que manejan las Bancas Móviles.

Debilidades

• Una mala reputación de la entidad financiera genera en el cliente inseguridad sobre el uso de Banca Móvil y sus transacciones.

• Un diseño de Software con puntos aún por optimizar defectos que el cliente logra descubrir mediante el uso de la Banca Móvil.

• Los bancos del exterior manejan una tecnología mucho más avanzada esto aumenta el servicio esperado del cliente (una plataforma virtual infalible).

• Carecer de una fuente de información suficiente para que el cliente se guíe en el manejo de la Banca Móvil.

• Caso en el que el cliente presencie una caída del servicio de la banca móvil percibiendo sin respaldo su actividad financiera.

Amenazas

• Personas que rechazan esta tecnología por el riesgo que perciben ante los llamados ciberataques.

• Epoco conocimento que tienen acerca de las bancas móviles y los beneficios que trae consigo.

• Dificultad de los clientes al adaptarse a la banca móvil debido a la poca familiarización que tienen con la tecnología.

• Cultura posicionada de los clientes haciendo referencia al hábito de una atención física (Banca Tradicional) con una entidad financiera.

• Empresas que carecen de cuentas bancarias para que sus clientes realicen pagos por medio de la Banca Móvil.