Plaza Vea

• 31/08/2024
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• Andrea Luizaga Casanova
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Plaza Vea es una destacada cadena de supermercados en Perú que ofrece una amplia gama de productos que incluyen alimentos frescos al igual que una sección de electro con lo último en tecnología, electrodomésticos, muebles y más, otras categorías incluyen deportes, moda, infantil, mascotas y artículos para el hogar. La empresa se enfoca en mejorar la calidad de vida de las familias peruanas mediante precios competitivos y un servicio al cliente eficiente, empleando a más de 13,000 personas en sus operaciones.

Fortalezas

• Amplia presencia a nivel nacional: Plaza Vea tiene una sólida presencia en el mercado peruano, con más de 100 tiendas ubicadas en 25 provincias de la costa, sierra y selva del país. Esto le permite llegar a un gran número de clientes en diversas regiones.

• Enfoque en la calidad y servicio al cliente: Plaza Vea se enfoca en ofrecer productos de calidad y un servicio distintivo a sus clientes. En 2009 fue la primera cadena peruana en obtener la certificación internacional HACCP para sus alimentos frescos.

• Pertenencia al Grupo Intercorp: Plaza Vea forma parte del conglomerado peruano Intercorp, lo cual le brinda un respaldo económico sólido para seguir creciendo y mejorando la calidad de vida de las familias peruanas.

• Capacitación constante del personal: Plaza Vea cuenta con un centro de capacitación que mantiene a su personal preparado y en constante formación. Esto redunda en un mejor servicio al cliente.

• Innovación en servicios: La empresa ha innovado con servicios como el comedor público "DELIVEA" para comodidad de sus clientes, y el lanzamiento de su tienda en línea PlazaVea.com.pe en 2017 para potenciar las compras por internet.

Oportunidades

• Expansión de la tienda en línea: Con el crecimiento del comercio electrónico, Plaza Vea puede seguir potenciando su plataforma de compras en línea, mejorando la experiencia del cliente y ampliando su alcance a más consumidores en todo el país.

• Aumento en la demanda de productos saludables: La creciente tendencia hacia un estilo de vida saludable presenta una oportunidad para que Plaza Vea amplíe su oferta de productos orgánicos y saludables, atrayendo a un segmento de mercado en crecimiento.

• Alianzas estratégicas: Plaza Vea puede establecer alianzas con proveedores locales y marcas emergentes para diversificar su oferta de productos, lo que podría mejorar su competitividad y atraer a nuevos clientes.

• Innovación en servicios de entrega: La implementación y mejora de servicios de entrega rápida y eficiente, como el "Delivery Express", puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.

• Capacitación y desarrollo del personal: Aprovechar su centro de capacitación para desarrollar habilidades en áreas como atención al cliente y ventas puede mejorar el desempeño del personal, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y un aumento en las ventas.

Debilidades

• Ventas perdidas por falta de productos: Algunos clientes visitan las tiendas buscando productos específicos que no encuentran o que no están en la clase o marca que deseaban. Esto puede ocasionar pérdida de clientela y ventas.

• Hurtos de productos por parte de empleados: La falta de responsabilidad y lealtad de algunos empleados los lleva a extraer productos de manera ilícita, lo cual representa una debilidad para la empresa.

• Problemas de limpieza en tiendas: Aunque se indica que los locales muestran una limpieza única, el hecho de mencionar que los colaboradores de limpieza están atentos a eventualidades como derrames de productos, implica que pueden ocurrir problemas de limpieza en las tiendas de Plaza Vea.

• Baja percepción de precios bajos: Entre septiembre de 2017 y junio de 2018, la percepción de Plaza Vea como la cadena de supermercados con los precios más bajos bajó 5 puntos porcentuales, de 42% a 37%. Esto representa una debilidad que la empresa buscó revertir con una campaña.

• Falta de diferenciación de marca: En un mercado altamente competitivo, Plaza Vea puede tener dificultades para diferenciarse de otras cadenas de supermercados, lo que afecta su capacidad para atraer y retener clientes.

Amenazas

• Intensa competencia en el mercado: Plaza Vea opera en un mercado altamente competitivo con otras cadenas de supermercados como Wong, Tottus y Makro, lo que presiona los precios y dificulta la diferenciación.

• Cambios en los hábitos de consumo: La pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico y las compras en línea, lo que representa una amenaza si Plaza Vea no logra adaptarse rápidamente a estas nuevas tendencias.

• Posible saturación del mercado peruano: Después de la expansión a nivel nacional, Plaza Vea podría enfrentar una saturación del mercado interno, limitando su crecimiento futuro si no explora nuevos segmentos o mercados.

• Riesgos por dependencia del Grupo Intercorp: Al pertenecer al conglomerado Intercorp, los problemas financieros o estratégicos de la empresa matriz podrían impactar negativamente en las operaciones de Plaza Vea.

• Posibles cambios regulatorios desfavorables: Nuevas regulaciones o impuestos en el sector retail podrían afectar la rentabilidad y competitividad de Plaza Vea si no se adapta oportunamente.