Viajes Travelero

• 07/09/2024
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• Flavia Andrea Paz Melgar
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En Viajes Travelero pensamos en todos nuestros clientes y junto a nuestros expertos creamos secciones especializadas para cumplir su viaje soñado

Fortalezas

• Satisfacción del Cliente (85%): Un alto porcentaje de clientes satisfechos, medido a través de encuestas post-viaje, indica un excelente servicio al cliente y atención personalizada.

• Variedad de Productos (30 destinos): La agencia ofrece paquetes turísticos a 30 destinos diferentes, lo que la hace atractiva para una amplia gama de clientes.

• Tasa de Retención de Clientes (70%): Un 70% de los clientes repiten sus viajes con la agencia, lo que refleja la lealtad y confianza en los servicios ofrecidos.

• Capacitación del Personal (100 horas/año): El equipo recibe al menos 100 horas de formación al año en atención al cliente y tendencias de viaje, asegurando un servicio de calidad.

• Presencia en Redes Sociales (15,000 seguidores): La agencia cuenta con una sólida presencia en plataformas sociales, lo que permite una comunicación efectiva y promoción de ofertas.

Oportunidades

• Crecimiento del Turismo (10% anual): El sector turístico está creciendo a un ritmo del 10% anual, lo que presenta oportunidades para captar nuevos clientes.

• Aumento en el Uso de Tecnología (60%): Un 60% de los viajeros prefieren realizar reservas online, lo que sugiere la necesidad de fortalecer la plataforma digital de la agencia.

• Tendencias de Turismo Sostenible (40%): Un 40% de los turistas están interesados en opciones de turismo sostenible, lo que puede abrir nuevas líneas de negocio.

• Asociaciones Estratégicas (5 nuevas alianzas): La posibilidad de establecer al menos 5 nuevas alianzas con hoteles y proveedores de servicios turísticos puede mejorar la oferta.

• Eventos y Ferias de Turismo (3 al año): Participar en al menos 3 ferias de turismo al año puede aumentar la visibilidad y atraer nuevos clientes.

Debilidades

• Presencia Online (Ranking 150): La agencia ocupa el puesto 150 en los resultados de búsqueda de Google, lo que limita su visibilidad ante potenciales clientes.

• Diversificación de Servicios (2 tipos de paquetes): Actualmente, la agencia ofrece solo 2 tipos de paquetes turísticos, lo que limita su capacidad de atraer diferentes segmentos de mercado

• Recursos Financieros (Capital limitado): La agencia cuenta con un capital limitado para invertir en marketing y tecnología, lo que puede afectar su crecimiento.

• Falta de Innovación (1 nuevo servicio/año): La agencia introduce solo 1 nuevo servicio al año, lo que puede hacer que se quede atrás frente a la competencia.

• Dependencia de Temporadas Altas (80%): Un 80% de las ventas se concentran en temporadas altas, lo que genera inestabilidad en los ingresos durante el resto del año.

Amenazas

• Competencia (50 agencias locales): La presencia de al menos 50 agencias de viajes locales puede dificultar la captación de clientes.

• Factores Externos (3 crisis en 5 años): La agencia ha enfrentado 3 crisis significativas en los últimos 5 años (económicas, sanitarias), lo que ha afectado la demanda de viajes.

• Cambios en Normativas (2 cambios anuales): La industria turística enfrenta al menos 2 cambios normativos anuales que pueden afectar la operación de la agencia.

• Preferencias del Consumidor (30% prefieren plataformas online): Un 30% de los consumidores prefieren usar plataformas de auto-reserva, lo que puede reducir la demanda de servicios tradicionales.

• Condiciones Climáticas (Impacto en 20% de reservas): Las condiciones climáticas adversas pueden impactar hasta el 20% de las reservas, afectando la rentabilidad.