Calidad Universitaria

• 01/02/2019
• 1173
• Ramiro Cladera
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El concepto de calidad aplicado a las Instituciones de Educación Superior hace referencia a un atributo del servicio público de la educación en general y, en particular, al modo como ese servicio se presta.

Fortalezas

• Buena disposición del personal hacia el trabajo

• Receptividad al cambio

• Cualificación profesional de la plantilla

• Estabilidad en el empleo. Buenas condiciones de trabajo

• Consolidación plena del Servicio de Personal Docente al ser el más antiguo

• Buena atención al cliente

Oportunidades

• Se está elaborando el Plan de Mejora de la Administración y los Servicios

• Existencia de un complemento económico de mejora de los servicios

• Existencia de una financiación vinculada a objetivos.

Debilidades

• Organización personal del trabajo. Malos hábitos laborales.

• Comunicación interna-externa deficiente

• Insuficiente definición de los procesos administrativos

• Absentismo laboral. Falta de motivación e incentivos. Falta de iniciativa

• Falta de indicadores de gestión. Inexistencia de sistemas de quejas y sugerencias

• Ausencia de estilo de liderazgo.

• Desconocimiento de los objetivos del Servicio.

• Aplicaciones informáticas insuficientemente desarrolladas.

• Falta de identificación del personal y de los puestos de trabajo

• Falta de cultura en formación y calidad

• Falta de cultura de trabajo en equipo

• Inexistencia de incentivos laborales

• Deficiente reparto del trabajo.

Amenazas

• Falta de alianzas-comunicación con otros Servicios y Universidades.

• Falta de mecanismos efectivos para la adquisición de material bibliográfico

• Insuficiente conocimiento de planes de emergencia y evacuación del centro de trabajo. Insuficientes condiciones de seguridad e higiene en el trabajo.

• Falta de espacio físico