PedidosYa - Atencion al cliente

• 01/04/2022
• 3335
• Sharon Blades Arias
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Evaluación de un sistema para mejorar la calidad en atención al cliente en la Plataforma Digital de PedidosYa.

Fortalezas

• Capital propio para seguir invirtiendo.

• Uso de herramientas de tecnologías de la información.

• Tiene convenio con muchas cadenas de restaurantes y todo tipo de almacenes

• Reestructuración en zonas de descanso para los Repartidores.

• Facilita el solicitar este servicio para que llegue nuestro pedido a la comodidad del lugar donde nos encontremos.

Oportunidades

• Clientes con necesidades de solicitar uno o más productos.

• Servicio de delivery encomiendas.

• Servicio de super mercado.

• Tecnología en constante desarrollo y disponible.

• Mercado en crecimiento

Debilidades

• No tiene convenio con todos los restaurantes.

• No cuenta con cobertura en varias zonas de la ciudad.

• Mejora del servicio

• Mejora en las condiciones de entrega de pedido.

• Falta de cobertura en zonas alejadas de la ciudad

Amenazas

• Los clientes siguen prefiriendo el teléfono vía WhatsApp para realizar sus pedidos, ya que trasmite más confianza.

• Miedo de las personas para dejar la tarjeta de crédito y datos en plataformas digitales.

• Competencia de otras plataformas digitales con más variedad de sitios.

• Estabilidad Económica y Política del Pais.

• La insatisfacción de los clientes por el servicio de los delivery.