PedidosYa atiende a clientes urbanos que buscan conveniencia, rapidez y variedad, incluyendo jóvenes profesionales, familias ocupadas y usuarios tecnológicos.
Los clientes de PedidosYa buscan conveniencia y rapidez. Pueden sentir frustración si experimentan demoras o problemas con los pedidos. También desean sentirse valorados y apreciados por la empresa.
Influencias de amigos y familiares sobre la calidad del servicio. Publicidad en redes sociales y comentarios en línea que refuerzan la percepción de PedidosYa como una opción confiable y rápida.
Interfaz de la aplicación o sitio web, promociones visuales, opciones de restaurantes disponibles. Puede observar también las opiniones de otros usuarios en redes sociales o plataformas de reseñas.
Los clientes suelen compartir su experiencia en redes sociales, recomendando el servicio si están satisfechos o quejándose si hay problemas. Buscan ofertas y promociones antes de hacer un pedido.
Los principales obstáculos incluyen la falta de opciones en ciertas áreas, tiempos de espera prolongados, o problemas con la calidad de los alimentos entregados. También pueden sentir inseguridad sobre el seguimiento del pedido.
Buscan una experiencia fluida que les permita disfrutar de una comida sin complicaciones. Quieren satisfacción al recibir su pedido a tiempo y en buenas condiciones, lo que les genera una sensación positiva hacia la marca.
