Marriott Hotels es una de las mayores corporaciones hoteleras en el mundo, la cual tiene más de 8.000 hoteles en 139 países y que llega a Bolivia-Santa Cruz en el año 2017 contando con una gama de servicios (habitaciones, eventos sociales y corporativos, experiencias gastronómicas) que es buscada por los huéspedes y clientes. Parte del éxito de la marca Marriott está basado en la filosofía que dice: "Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán a los clientes", premisa que durante 85 años le han permitido cosechar premios y reconocimientos por todo el mundo.
Empresas de lujo; Las cadenas hoteleras son socios entre ellas; Plataformas de reserva online (booking); Proveedores.
Buenas relaciones comerciales; Servicio de restaurante; Reservaciones; Provisión de información por el personal; Formación de los empleados y gestión de recursos humanos; Marketing; Aprovisionamiento de insumos y materiales; Mantenimiento de las instalaciones; Seguridad.
Optimizar más la calidad del servicio que ofrecen, buscando continuamente que el cliente viva una experiencia inolvidable a través de los servicios de lujos y precios más atractivos para involucrar más público joven y turista como segmento potencial, así también como guías turísticas personalizadas.
Se tiene atención personalizada; Plataformas de reservas online o reservas telefónicas; Página web; Los miembros pueden aprovechar los puntos de lealtad.
Se centra en la clase media-alta del sector ejecutivo, es decir, empresas, grupos de empresarios o profesionales en solitario, sean extranjeros o nacionales.
Calidad del servicio; Marketing; Trabajadores motivados y capacitados; Infraestructura en buen estado; Tecnología.
Llamadas telefónicas; Interacción en redes sociales; Correos electrónicos personalizados sobre cotizaciones; Central de reservas; Comunicación directa dentro del hotel; PedidosYa.
Costos fijos: Sueldos y salarios del personal; Servicios básicos; Impuestos. Costos variables: Mantenimiento de las instalaciones; Aprovisionamiento de insumos y materiales.
Ingresos por alojamiento; Servicios de restaurante y bares; Servicios de eventos o convenciones; Servicios auxiliares.
