Modelo Canvas de Toyota
Confiabilidad y seguridad: Toyota ofrece vehículos reconocidos por su durabilidad y seguridad, lo cual da confianza al cliente de que su inversión será duradera. Adaptabilidad a condiciones locales: Toyota importa modelos adaptados al clima y terreno del mercado local asegura una experiencia de conducción más placentera y segura. Red de servicios accesibles: Toyota dispone de puntos de servicio en múltiples ubicaciones, de modo que el cliente tenga acceso rápido y económico al mantenimiento del vehículo. Experiencia sin complicaciones: Toyota facilita el proceso de compra, Financiamiento y mantenimiento del vehiculo elimina frustraciones y permite una experiencia de compra más cómoda y segura.
Minimos: El cliente dispone de un vehículo de uso benéfico, de hajo consumo de combustible y de alta durabilidad Esperados: El cliente tiene acceso a soporte técnico de calidad, rápida disponibilidad de piezas de recambio y una garantia clara y accesible, además de una buena relación calidad-precio, Deseado: El cliente tiene la posibilidad de personalizar el vehículo y mejorar la experiencia de conducción, adaptándola a diferentes terrenos y climas, y sistemas de seguridad avanzados. Inesperados: El cliente posee un valor de reventa elevado y programas de lealtad que recompensan la fidelidad a la marca, como descuentos o mantenimiento especial para clientes recurrentes.
Vehículos Toyota: Toyota posee una garna completa de vehículos que incluyen desde compactos hasta SUV, diseñados para adaptarse a diferentes mercados y necesidades. Servicio postventa: Toyota dispone de talleres autorizados, piezas originales disponibles, garantía extendida y programas de mantenimiento preventivo. Asesoría personalizada: Toyota dispone de un equipo de ventas capacitado para guiar al cliente en la elección del vehículo adecuado para sus necesidades específicas y en las opciones de financiamiento. Programas de fidelización: Toyota tiene beneficios para clientes recurrentes, incluyendo descuentos en mantenimiento y prioridad en la disponibilidad de piezas
Trabajo Funcional: El cliente desea un vehículo confiable y eficiente para sa transporte diario y familiar, que le ofrecerá soluciones para desplazarse con comodidad y en menor tiempo, sin importar las condiciones del camino. Quiere también asistencia técnica accesible en caso de requerir mantenimiento o reparaciones. Trabajo Social: El cliente busca un vehículo que proyecte una imagen de éxito, confiabilidad y estatus. Tener un Toyota es símbolo de calidad y durabilidad, lo que le da al cliente un sentido de pertenencia a una marca reconocida mundialmente, valorado tanto a nivel personal como profesional. Tarea Personal Emocional: El cliente quiere sentirse seguro y respaldado en su inversión. Además, desea una experiencia de compra sin complicaciones y un vehiculo que le brinde tranquilidad a largo plazo, tanto en el aspecto financiero como en el de seguridad para sus seres queridos.
Resultados problemas o características: El cliente tiene problemas con los costos elevados en el mantenimiento de vehículos importados y falta de disponibilidad de piezas originales en el mercado local. Además, los clientes pueden tener incertidumbre sobre la confiabilidad del vehículo a largo plazo. Obstáculos: El cliente tiene dificultades en la búsqueda de puntos de servicio autorizados, demoras en la entrega de piezas específicas y posibles limitaciones en la cobertura de garantías para vehículos importados. Riesgos potenciales: El cliente tiene el riesgo de pérdida de valor en la reventa, de falta de adaptabilidad a condiciones locales (carreteras en mal estado, clima) y de la posible falta de compatibilidad con algunas normativas locales que cambian frecuentemente
