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Fortalezas La plataforma Xcustomer360 permite definir y medir estándares operativos y de experiencia, así como conocer la voz del cliente y colaboradores a través de múltiples canales. Debilidades No se menciona específicamente cómo la plataforma ayuda a gestionar y mejorar los resultados de los indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES). Oportunidades Convertir el Journey Map en una herramienta viva que permita definir estándares, medir y gestionar en tiempo real los resultados.
Clientes ColaboradoresEmpresas en la region
Mantenimiento y actualización de sistemas y software. Gestión de proveedores y adquisición de materiales. Establecimiento de alianzas estratégicas con socios clave.
Es brindar a sus clientes una plataforma integral que les permite definir, medir, gestionar y mejorar de manera continua la experiencia de sus propios clientes.
Relacion 1 en 1 Enfoque en generar valor Soluciones a medidas
Demostracion de valor Relevancia en el mensaje
Plataforma tecnologica Equipo de expertos Datoa e informacion Alianzas estrategicas
aplicacion movil alianzas estrategicas
la estructura de costos de Xcustomer360 estaría dominada por los gastos de desarrollo y operación de la plataforma tecnológica, el equipo de expertos, la infraestructura y los esfuerzos de adquisición y retención de clientes, así como los costos de expansión a través de alianzas.
las principales fuentes de ingresos de Xcustomer360 serían la suscripción a su plataforma tecnológica, los servicios de consultoría y acompañamiento, el desarrollo de soluciones a medida, y los acuerdos de alianzas estratégicas.
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